销售员变主播“直播卖房”是新趋势还是赚吆喝

有百货门店发力线上营销。广州日报全媒体记者 王燕摄

从李佳琦到薇娅,再到罗永浩;从口红到手环,再到火箭。直播带货,颠覆了很多人的想象。如今价值几百万元,甚至上千万元的房子也被送上“云端”,搬进直播间。一时间,网红大咖、中介分析师、房企销售员纷纷变身成为“主播”,有大型房企2月份以来做了20多场直播。

严跃进称,在实际过程中,一旦购房交了预付款,退款是非常困难的。所以如果可以积极引入反悔机制或真正无理由退房,就会降低买家顾虑。

淘宝直播涮鸭肠网友弹幕“云点菜”

这两天,不少“吃货”已经开始盘算着疫情结束后第一顿大餐吃什么了。而在淘宝直播间里,重庆麻辣火锅已香气四溢。由于受疫情影响,火锅门店无法开业,但市民对火锅的渴望已经无法按捺。对此,重庆火锅业集体突围,开启淘宝直播、线上外卖,借助阿里、淘宝、饿了么、美团等数字化平台“云复工”。

重庆火锅协会的统计数据显示,重庆无接触火锅外卖推出前三天,线上订单就超过一万单,有的门店一天就达500单,甚至有市民半夜都在下单。截至22日,10天时间,200多家火锅门店的无接触火锅外卖订单达到3万余单,总销售金额近950万元。

除了线上直播开路,重庆火锅实体门店也在研究“云复工”。重庆火锅协会会长何永智称,受疫情影响,火锅店无法开业,但同时市场有很大的需求。正因为如此,往年对外卖并不热衷的火锅店,纷纷开启了外卖模式。

观点:直播带货还能走多久?

相比开发商,中介机构也已经忙起来,“这几天实在是太忙了,我们中午已经开会几个小时讨论直播的问题,最近也是连续推出直播,明天有专家的,再往后有终端销售人员做主播的。”广州某大型中介负责人说。

二道关:合理的“反悔机制”

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,网红直播“带货”相较于传统电商是一种新型电商模式,那么,在这一过程中网红通过直播平台销售商品,或者是其他电商平台通过不同渠道销售商品,只要存在刷单、买评论行为都是违法行为,在《反不正当竞争法》以及《电子商务法》中都是明确禁止的。蒙慧欣指出,由于网红或明星本身是自带流量的,通过其带货不仅可以拓宽品牌的知名度还可以为商家导流带动商品销售量。但因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,让一些“网红带货”钻了空子,凭借着自身流量做虚假宣传,出现了诸如直播数据造假、“三无产品”多、虚假广告、消费者维权难等问题。“由于商品质量不过关,部分直播平台付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易,再加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素,导致消费者没有下单购买等购买合同,一旦产生消费纠纷,后期的退换货就无法得到保障,陷入维权难的困境。”蒙慧欣说道。

记者看到,这款机器人从缓冲区送餐到病房门口,自动提示房间号,病人取餐后即返回,单次送餐可送四个病房,一般一到两分钟可完成一次送餐任务,也可以集体配餐,护理人员可将盒饭置于其上,机器人就会慢速来回巡逻。

行业商家评估,随着物流的逐步恢复,运转进入正轨,订单还会更加可观。而重庆火锅行业借助数字化力量,已使消费者、店家、以及各平台,实现了疫情期间火锅产业多赢局面。

西蒙·玻利瓦尔拥有迅捷的部队,无论是进攻还是防守,都是一股不可轻忽的力量。巧妙地利用他众多的 “总指挥” ,他的军队几乎锐不可挡。

记者14日获悉,新加盟的“员工”名为“送餐送药职能机器人”,它的工作岗位在发热隔离留观病房。它的主要工作是实现病区内的自动送餐送药,最重要目的是减少接触。

黄锡耀直言,目前所做的直播主要是维护客户对项目的热度,让那些不愿意线下看楼的客户能够更好地了解项目,“实际居住环境,生活气氛等是很难通过直播真实展现。而且房子具有很强的地域性,网红平台也很难带出太大的流量。”

天猫火锅底料销售同比增长达百倍

家住广州天河区的庄女士说,她是个不折不扣的网购者,大到冰箱洗衣机,小到一条毛巾,都是网购,“由于买得多,经常会有退货,而且很方便。但要是买房子,我肯定不会轻易下手,万一不满意,想退都难。有几位朋友已经遇到这个问题。”庄女士称。

“线下门店暂时关闭的情况下,餐厅转到线上做直播,可以直接带动线上产品的售卖,对于重庆火锅行业是全新体验。”阿里巴巴行业运营人员千煜举例告诉记者,2月17日凌晨,小龙坎火锅开通淘宝直播带货,短短十分钟,就卖出上万份自热小火锅,相较之前线上销售同比增长1200%。

值得注意的是,当前多数房企在线上销售中,都设置“无理由退房”的条款,但如果房企本身资金压力大,往往会导致退定和退房款的难度大。有律师提醒,当前房企纷纷推出的“无理由退房”并不意味着“无理由退定”。“万一不想要这套房子了,定金能否顺利退还是一大问题。”广州某律师事务所律师称。

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饿了么负责人称,预计本月将有包括白乐天毛肚火锅馆、大队长花园火锅、哈儿土火锅、红九格老火锅、莺花渡火锅、老厂长火锅等近30个品牌100家门店集体转型外卖。

花式线上卖房,效果怎么样?据了解,直播带货中,房地产成交寥寥无几。“虽然是个新模式,但我不怎么看好,更多的只是一种营销噱头。”一位大型房企有关负责人表示。也有人表示,房产有天然的特殊性,难以突然出现“爆款”直播。有数据显示,当前直播卖房多数是赚“吆喝”,看多买少。

直播带货成“标配”。网经社电子商务研究中心分析师莫岱青认为,电商在内的数字经济对实体零售业不仅起到转移、冲击和颠覆的影响,一定程度上也起到刺激与引领作用;直播电商、达人带货、网红爆款正在“二次爆发”成为新增长点,直播将成为电商、品牌、商家等的“标配”,直播渗透率在快速提升。从最初的“精英直播”如大咖、MCN机构包装的主播等,逐渐演变成全民化的直播,线下商家、品牌、素人直播数量也都在不断递增。在直播电商走过之前的快速生长时期后,现在是重塑的阶段,主播、产业链上下游的资源有待进一步整合,需要有相对统一的标准,协调产业角色之间的分工、衔接,从而来规范行业以及提高整体效率和品质。

从沙盘到镜头前,记者了解到,目前房地产直播平台主要有三大类型,一种是第三方直播平台,如抖音、淘宝等,以网红带流量。第二类是中介机构,全国有超过5000名置业顾问直播卖房。第三类是开发商自己搭建的平台。记者梳理发现,目前,销售额榜单前200强房企中,已有154家开启线上营销,超过140家房企重启或新推出线上售楼处。其中百强房企发起线上售楼处的超过九成。

军队的额外行动能力,让大哥伦比亚能轻松地长途穿越平原或丘陵,无论是在自己的土地上巡逻,还是去解放敌方的土地。强化单位也不会结束其回合,让他们可以直接回到战场上继续作战。每个随着新时代展开而加入的“总指挥” ,能让西蒙·玻利瓦的军队得到额外的战斗力和移动力而变得更强。 “牛仔骑兵” 最好紧邻在 “总指挥” 和其他 “牛仔骑兵”身边,可以作为游戏中期军力的中流砥柱。 “大庄园” 会提供食物和生产力支持战争持续下去。西蒙·玻利瓦尔最适合带领大哥伦比亚迈向统治胜利,尽管挟着这股强大实力也可以改走其他胜利道路。

房企销售部2月份以来做了20多场

因此,严跃进认为,如果是现房、精装甚至还有产权证,那么在线上看房就和购物一样,通过线上,基本可以把房子的所有属性都掌握清楚,减少购房压力。

与此同时,一些新的消费维权问题也随之产生。3月31日,中国消费者协会基于12个直播电商平台的5333份消费者调查样本,编制发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读。报告显示,消费者对直播电商产业总体感受较好,但有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者集中“吐槽”的问题。

“大家好,现在我给大家介绍一下我们项目的位置图,用笔指的位置就是增城广场。”在一家大型房企直播平台,主播正在为粉丝直播楼盘项目。根据主播介绍,这是她今年做的第五场直播。

“我们员工陆续在复工了。”珮姐老火锅电商总监大可称,近期火锅店迎来安全复工,佩姐老火锅先前已经开始在公众号与饿了么等平台推进外卖服务,上周加入淘宝直播,多位在家办公的员工,设置主题轮番上阵直播。在最近的一场淘宝直播里,主播从饿了么下单了外卖火锅,向全国吃货直播外送火锅体验,同时为自己线上火锅底料打call,实现了“一播多用”。

“就目前的住房来说,部分是期房概念,部分是毛坯的,同时绝大多数也不可能办理房产证或不动产权证。客观上这都使得房屋交易面临很多不确定性。”易居研究院智库中心研究总监严跃进表示,现在很多房子都是期房,本身就有很多问题,即便是去售楼处看了房以后,后续都还会出现很多纠纷,“所以本质上不是老百姓不信任线上的渠道,而是不信任具体的房源。只有看得到、看得清的房源,才会真正愿意在线上进行交易。”

记者了解到,部分房企在线上直播销售中,除了主播介绍外,还配有楼盘环境的VCR,涉及交通、学校、医院、城市规划等,“但这些跟开发商此前的电视广告没啥两样。”邓先生表示。

此外,调查也发现,直播电商消费中,消费者冲动消费较严重,风险意识相对薄弱。而卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂,导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

据粗略估算,今年春节以来至今,天猫上的火锅底料销量同比去年同期是两三百倍的增量。重庆牛油老火锅也在这队伍中普遍保持增势,重庆佩姐老火锅电商总监大可称,佩姐老火锅在天猫同比去年增量大约达到1倍;德庄旗舰店火锅底料运营人员估算,其天猫销量较去年同期比上浮了30%左右。

未来趋势:新模式上位还需至少“三道关”

饿了么小哥在重庆街头送火锅外卖。董彪 摄

文/广州日报全媒体记者 张忠安、倪明

淘宝直播数据也显示,该直播平台虽然已经覆盖了全部行业,而汽车、大家电、图书等行业从2019年下半年开始更是异军突起。但从成交额和渗透率前十大行业中,房地产作为大宗交易,却榜上无名。

医院方面告诉记者,这两位“员工”的加盟不仅让医院物资的消耗大大减少,还更大程度保护了医务人员和患者的感染几率。

据了解,这款消毒机器人集消毒和分解功能于一体,将过氧化氢溶液在汽化器内汽化,它散发的干雾气体具有优越的渗透扩散能力,可以达到常规难以擦拭和接触的部位,包括空调机、彩钢板缝隙、设备仪器内部、被褥里面、床背部等均能覆盖,能够杀灭细菌、细菌芽孢、真菌、病毒等,且使用方便。

不过,业内人士表示,相比线下售楼部,直播卖房是在新冠肺炎疫情之下催生出的新业态。某大型房企某项目销售部策划经理黄锡耀告诉记者,他们刚开始做直播是为了解决客户不能来现场看房的难题,“疫情防控期间,线下售楼部停业,有同事在自己的抖音号等进行直播。后来公司也开始推广,2月份以来做了20多场。从最初的两天一场,到后来的一周两场,现在大概一周一场,但直播的质量会越来越高。”黄锡耀透露。

过氧化氢的消毒较为彻底,但此前因其对人体的呼吸道会造成伤害,因此很少使用。在运用机器人后,则可以兼顾彻底消毒与保护医护人员两大功能。

直播带货:“夸大其词”“货不对板”等被诟病

在整个送餐送药过程中,病人基本可以做到无接触取餐,即便病人接触到机器人本身,也可通过含酒精的湿巾擦拭等方式进行消毒,降低交叉感染的概率,最大限度保护患者和医务人员。

除了“带货”,对于更多的餐饮企业来说,直播也是疫情期间拓展顾客的重要渠道。记者看到,在淘宝直播间里,重庆火锅商家真实的后厨场景、诱人的吃播画面,全方位地为消费者展示餐厅的特色美食,成为线下餐厅“圈粉”的新路径。

“虽然现在直播卖房成绩并不理想,发展商线上销售也有很大差异。但这些新的模式,未来是否能取代线下售楼部?我们觉得还是值得探索和尝试。”广州某房企销售部负责人称。不过,专家表示,实现线上线下融合是今年行业销售新趋势,但线上销售新模式是否能够与线下销售平分秋色,至少还要过“三道关”。

“开拓直播,转战外卖,重庆火锅行业和互联网展开新路,而线上的底料销售在疫情中保持良好的增长。”天猫行业大食品工作人员千昱称,疫情发生后,许多人宅在家中,对于吃的热情并未消减。“特别是像火锅底料实惠单品,下单仍是勤快。”

重庆火锅30个品牌100家门店集体转型外卖

“如果线上看房只是简单的二维或三维,其实体验感不强。”黄锡耀说。已经连续看了好几场直播的广州市民邓先生说,主播们说的都很好,房间的画面感也很美,“但总是没有那种感觉,毕竟网络空间给我们的感官体验是有限的。比如想买珠江新城的房子,画面已经都很唯美了,但我一定要去现场感受一下具体居住环境,包括附近的各种设施,人们的生活状况等。”邓先生透露,通过几次直播看房,有心动过,但还是决定去实地体验。

新华医院院感办公室主任钱嵘表示:“医用机器人的应用可以更好地预防院内感染,保护工作人员和患者的健康,防止各类病原体在医院内的传播。”(完)

三道关:解决看房体验短板

“我今天中午就给自己点了一单外卖,感觉蛮好的。”何永智向记者分享了体验称,疫情无法减少重庆人对火锅的热爱,在这个时期,重庆火锅协会与重庆市商务委员会联手推出无接触买卖配送服务,目前有超百家门店参与。

除了这款新医用机器人外,另一位“过氧化氢消毒机器人”是新华医院发热门诊的“老员工”了。春节前即在新华医院发热门诊上班。

据饿了么数据显示,近期重庆火锅的高额外卖占比越来越高,100元以上占比达到了34%;最贵的火锅一单消费了985元。在2月11日到2月18日这一周,几乎每6份火锅外卖里,就有1份是在下午茶时段订的。

上述某大型中介相关负责人称,房子不像口红,“买家一定需要对房子有全方位的了解。不会一时激动,点点鼠标或动动手指头就买了。”广东省住房政策研究中心首席研究员李宇嘉也认为,除了客单价太高、专业性强、供应太多、决策谨慎等之外,虚假宣传、货不对板、交付质量等一直以来充斥在地产界。网红面向粉丝的直播卖房,尽管有网红与粉丝之间的绝对信赖,暂时也难以成为主流的渠道。

某央企开发商营销管理部数据显示,在2020年1月30日,某项目直播中,有约72000人观看,仅3人加置业顾问微信。2020年2月1日某项目直播中,共计58726次观看,仅2人加置业顾问微信。如果平均算下来,13.07万人微观中,只有5个人跟置业顾问联系。

不过,有别于口红和面膜、红薯和耳机等,成交金额高昂的房子纷纷“上云”、进直播间后,成交者仍寥寥无几。国家统计局数据显示,今年前两个月全国商品房销售面积和销售额同比分别下降39.9%和35.9%。因此,“直播卖房”是特殊时期的应对策略,还是未来新趋势?有专家表示,作为房地产销售领域的新模式,未来还是值得探索,但目前效果尚不明显,主要还是赚“吆喝”。

一道关:实现精装和产权证交付

25日,记者打探珮姐、德庄、小龙坎等重庆知名火锅店,看到火锅店纷纷开启了“吃播模式”。这些夜晚开动的热腾腾火锅直播,让不少网友隔着屏幕帮忙掐点算时间,眼看肉质变老比主播还着急;还有网友在弹幕区“云点菜”:给我涮一个毛肚、麻辣牛肉来两块……

13万人围观中仅5人主动反馈

直播电商的火热也引来了资本关注。日前,直播电商服务机构“构美”宣布完成近亿元A轮融资。据IT桔子统计,今年以来,国内直播电商领域发生融资事件5宗,合计金额达2.21亿元;2016年至2019年共发生融资23宗,合计金额达10.63亿元。